Descripción del puesto

1. Atención Técnica Remota
1. Atender las consultas, llamados, videollamadas y turnos asignados, dentro de los horarios y canales definidos por el Supervisor.
2. Asesorar sobre la avería, guiar inspecciones visuales o pruebas básicas cuando el protocolo lo permita, y registrar el hallazgo.
3. Explicar el alcance del servicio, las piezas amparadas y el proceso de derivación, sin comprometer amparos que no hayan sido formalmente autorizados.
4. Derivar a Atención al Cliente las comunicaciones que no sean técnicas.
2. Gestión de Casos y Carteras
1. Gestionar los casos asignados aplicando el protocolo, los criterios técnicos y el flujo de cada cartera o partner.
2. Dejar cada caso con responsable, estado, próximo paso y la documentación mínima exigida por el protocolo.
3. Escalar al Supervisor los desvíos, casos sensibles y riesgos de incumplimiento, con la información necesaria para decidir, y respetar los SLA del área.
3. Derivaciones y Recomendación Técnica
1. Reunir antecedentes, solicitar presupuestos y verificar su coherencia técnica y económica antes de elevarlos.
2. Preparar la recomendación técnica (amparo total, parcial, no amparado o posible excepción) para el Supervisor o el nivel de autorización correspondiente.
3. Hacer seguimiento de la reparación autorizada hasta la entrega del vehículo, registrando avances y desvíos.
4. Evitar comprometer ante el cliente o la agencia un amparo, un monto o un plazo que no hayan sido formalmente autorizados.

La posición documenta y recomienda. La aprobación económica, las excepciones y la decisión final de amparo corresponden al Supervisor Técnico de Operaciones y a los niveles de autorización definidos por la compañía.

1. Video Inspecciones
1. Ejecutar las videoinspecciones asignadas según el protocolo y elaborar el informe con evidencias.
2. Informar al Supervisor, sin demora, cualquier obstáculo que afecte la activación de una unidad o de una agencia.
3. Realizar inspecciones presenciales cuando el Supervisor lo asigne.
2. Soporte a Agencias
1. Apoyar a agencias, vendedores y al equipo comercial en la explicación de productos, piezas amparadas y el proceso de derivación, cuando el Supervisor lo requiera.
2. Relevar fricciones de campo y escalar de inmediato los casos que puedan afectar la relación con una agencia.

La posición no prospecta ni cierra ventas. Sostiene la promesa de postventa en los casos que atiende.

1. Coordinación con Talleres
1. Buscar y contactar talleres para el caso, relevando especialidad, disponibilidad y datos operativos.
2. Contrastar diagnósticos o presupuestos inconsistentes y documentar el intercambio.
3. Alertar al Supervisor sobre buen o mal desempeño. No negociar condiciones comerciales ni incorporar prestadores sin su instrucción.
2. Registro y Mejora Continua
1. Registrar cada atención en el CRM (tipo de contacto, cartera, hallazgo técnico, evidencias y próximo paso).
2. Participar en las capacitaciones del área y aportar al Supervisor desvíos, aprendizajes y fallas de plataforma.

Requisitos

• Formación
• Formación técnica en mecánica automotriz, electromecánica o disciplinas relacionadas (excluyente).
• Experiencia
• Experiencia comprobable en diagnóstico, mantenimiento, reparación o asesoramiento técnico de vehículos.
• Se valorará experiencia en postventa, talleres, flotas, concesionarias, atención remota y CRM.
• Capacidad para interpretar presupuestos, comprobantes de mantenimiento y documentación técnica.
• Competencias Clave
• Criterio y solvencia técnica.
• Orientación al cliente y comunicación clara.
• Organización y gestión de múltiples casos en simultáneo.
• Seguimiento hasta el cierre y sentido de urgencia.
• Colaboración con el Supervisor, Atención al Cliente y el equipo comercial.
• Manejo de situaciones sensibles, sin sobrecomprometer el servicio.
• Responsabilidad por la calidad del registro.
• Herramientas
• Manejo de herramientas de CRM y plataformas digitales de gestión.
• Manejo de herramientas de Google y entornos de trabajo colaborativo.
• Manejo de videollamada, telefonía y carga de evidencias (fotos, videos, presupuestos).

Beneficios

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